В Управлении Роспотребнадзора по Красноярскому краю рассказали, как быть, если цена на ценнике не соответствует цене, которую пробивают на кассе. Последняя, как правило, бывает больше первой.
«Обычно продавцы объясняют это тем, что не успели поменять ценник, так как у них много работы», — отмечают в Управлении. Но по закону, в магазинах ценник является публичной офертой, поэтому продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана. Покупатель имеет полное право потребовать это.
«Покупателю, попавшему в такую ситуацию, необходимо обратиться к администратору магазина, сообщить ему об этом и потребовать исправить нарушения законодательства, то есть продать товар по цене, указанной на ценнике, — рассказывают специалисты. — Администратор игнорирует ваши просьбы? Попросите „Книгу жалоб и предложений“. В этом вам точно не может быть отказано. В противном случае магазин рискует быть оштрафованным (ст. 14.15 КоАП РФ). В книге со всеми подробностями опишите возникшую ситуацию (дата, время инцидента, наименование товара, сумму на ценнике и по чеку), при возможности сфотографируйте ценник в качестве доказательства, хотя бы на мобильный телефон. Для получения письменного ответа на вашу жалобу оставьте свои контактные данные. Вам обязаны ответить в течение 5 дней с момента записи в книгу».
Если спорную ситуацию не получается решить, необходимо обратиться в Роспотребнадзор с письменным заявлением, приложив к нему ответ магазина на жалобу (при наличии), фотографию ценника и чека. Заявление можно направить в Управление по адресу 660049, город Красноярск, ул. Каратанова, 21; либо в его территориальные отделы. Оставить обращение можно и на интернет-сайте ведомства в разделе «Прием обращений граждан, общественных объединений и других юридических лиц».
«В любом случае, всем, кто столкнулся с нарушением своих прав потребителя, советуем не оставлять это без последствий, — призвали специалисты. — Указанное нарушение является основанием для привлечения продавца к административной ответственности. Важно иметь в виду, что, если вы уже расплатились за товар, и только после заметили ошибку, магазин все равно обязан выплатить вам разницу в цене между чеком и ценником».
